Legal, privacidad
y soporte
Esta página reúne la información legal básica de Hermes: política de privacidad, términos del servicio, soporte y solicitudes relacionadas con datos.
Última actualización: mayo de 2026
Información legal centralizada
Hermes es una solución orientada al análisis de correos electrónicos sospechosos, phishing, suplantación de identidad y fraude por email. Esta página recoge la información mínima necesaria para usuarios, partners y revisiones de integración.
Política de privacidad
1. Responsable y contacto
Hermes es una denominación comercial utilizada para la prestación de servicios de análisis de correos sospechosos, phishing y fraude por email.
Para consultas legales, privacidad o soporte, puedes contactar a través de: info@phishinghermes.com.
Los datos identificativos completos del prestador podrán facilitarse en el marco de una relación contractual, solicitud formal o documentación de piloto cuando resulte necesario.
2. Datos que puede tratar Hermes
En función del uso del servicio, Hermes puede tratar datos necesarios para analizar correos sospechosos y prestar soporte técnico.
- Datos de contacto del usuario, cliente o partner.
- Dirección de correo electrónico.
- Contenido y metadatos de correos electrónicos analizados.
- Cabeceras técnicas de mensajes.
- URLs, dominios e indicadores técnicos de amenaza.
- Registros técnicos necesarios para seguridad y diagnóstico.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestar el servicio de análisis de correos sospechosos.
- Mostrar veredictos, indicadores y recomendaciones al usuario.
- Generar informes o registros de actividad cuando proceda.
- Mantener la seguridad, disponibilidad y trazabilidad del servicio.
- Resolver incidencias técnicas o solicitudes de soporte.
- Cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.
4. Base jurídica
La base jurídica del tratamiento puede ser la ejecución de una relación contractual o precontractual, el interés legítimo en prestar y proteger el servicio, el consentimiento del usuario cuando resulte necesario o el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
5. Encargo de tratamiento
Cuando Hermes presta el servicio para un cliente o partner que analiza comunicaciones de sus usuarios, empleados o clientes finales, Hermes puede actuar como encargado del tratamiento. En ese caso, el cliente o partner actúa como responsable del tratamiento, y las condiciones específicas podrán formalizarse mediante el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento cuando resulte necesario.
6. Proveedores y subencargados
Hermes utiliza proveedores externos necesarios para prestar el servicio, entre ellos infraestructura cloud europea y servicios asociados al funcionamiento de los complementos de correo.
Hermes utiliza infraestructura europea de Hetzner Online GmbH para alojamiento, ejecución de servicios y almacenamiento técnico. Durante la fase piloto, Hermes no envía el contenido de los correos analizados a APIs externas de terceros salvo acuerdo expreso o configuración específica aceptada por el cliente.
7. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, gestionar la relación con el usuario o cliente, cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades. En pruebas piloto, los plazos concretos de conservación podrán definirse en las condiciones particulares del piloto.
8. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos escribiendo a:
info@phishinghermes.comTérminos del servicio
1. Objeto
Estos términos regulan el acceso y uso de Hermes, una solución orientada al análisis de correos electrónicos sospechosos, phishing, suplantación de identidad y fraude por email.
2. Naturaleza del servicio
Hermes proporciona una herramienta de apoyo para analizar señales de riesgo en correos electrónicos y ofrecer veredictos, indicadores y recomendaciones. Hermes no sustituye otras medidas de seguridad corporativa ni garantiza la detección del 100 % de amenazas.
3. Uso permitido
El usuario o cliente se compromete a utilizar Hermes únicamente para fines legítimos de análisis, prevención, detección o gestión de amenazas relacionadas con correos electrónicos.
- No se permite analizar información obtenida ilícitamente.
- No se permite vulnerar derechos de terceros.
- No se permite realizar pruebas abusivas o automatizadas no autorizadas.
- No se permite intentar comprometer la seguridad del servicio.
- No se permite revender el servicio sin autorización expresa de Hermes.
4. Pruebas piloto
Hermes podrá ofrecer pruebas piloto gratuitas o controladas. Las condiciones concretas de cada piloto, incluyendo duración, límites de uso, número máximo de análisis, clientes cubiertos y retención de datos, se recogerán en el documento de condiciones de prueba piloto correspondiente.
5. Disponibilidad
Hermes se ofrece con esfuerzos razonables de disponibilidad y funcionamiento. Durante fases piloto o de validación, el servicio puede estar sujeto a cambios, interrupciones o ajustes técnicos.
6. Responsabilidad
Hermes proporciona información orientativa basada en los indicadores detectados. La decisión final sobre la gestión de un correo, incidente o amenaza corresponde al usuario, cliente o equipo responsable. En la máxima medida permitida por la ley, Hermes no será responsable de daños indirectos, pérdida de negocio, pérdida de datos, decisiones tomadas exclusivamente sobre la base del servicio o amenazas no detectadas.
7. Propiedad intelectual
Hermes, su marca, diseño, software, documentación, informes y elementos asociados pertenecen a sus titulares o licenciantes. El uso del servicio no concede derechos de propiedad intelectual sobre Hermes.
8. Modificaciones
Hermes podrá actualizar estos términos para reflejar cambios técnicos, legales o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página.
Soporte
Si necesitas ayuda con Hermes, puedes contactar con nosotros por correo electrónico:
info@phishinghermes.comQué podemos ayudarte a resolver
- Instalación o acceso al complemento de Gmail.
- Instalación o acceso al complemento de Outlook.
- Problemas de acceso al portal.
- Errores al analizar un correo.
- Dudas sobre resultados o veredictos.
- Incidencias técnicas durante una prueba piloto.
- Solicitudes relacionadas con privacidad o eliminación de datos.
Información útil para abrir una incidencia
- Nombre de la organización.
- Correo de contacto.
- Complemento usado: Gmail, Outlook o portal.
- Descripción del problema.
- Captura de pantalla si es posible.
- Fecha y hora aproximada del error.
- Navegador o cliente de correo utilizado.
No envíes contraseñas, credenciales ni información sensible innecesaria al abrir una incidencia.
Tiempo de respuesta
Durante la fase piloto, Hermes intentará responder a las incidencias en horario laboral en un plazo razonable, sin que ello constituya un SLA contractual salvo acuerdo expreso por escrito.
Solicitudes de eliminación de datos
Los usuarios, clientes o partners pueden solicitar la eliminación de datos asociados a pruebas piloto o uso del servicio escribiendo a:
info@phishinghermes.comHermes revisará la solicitud y eliminará los datos cuando proceda, salvo obligación legal, contractual o técnica de conservación.